Ecall triển khai thiết bị tự phục vụ cho trung tâm bảo hành samsung

Tại sao trung tâm bảo hành samsung sử dụng thiết bị gọi khách chờ của Ecall

06/09/2016 21:09

Trung tâm bảo hành samsung tại đường Nguyễn Huệ- Quận 1 là một trong những trung tâm bảo hành và trải nghiệm sản phẩm lớn nhất của Samsung tại Việt Nam. Đến đây bạn không những được hưởng dịch vụ bảo hành tốt nhất mà còn được thỏa sức trải nghiệm các sản phẩm mới nhất của Samsung. Cũng vì lý do đó mà lượng khách hàng tới trung tâm luôn đông và việc quản lý khách hàng chờ đợi là vấn đề rất khó khăn. Bài viết sau đây sẽ giúp các bạn hiểu được giải pháp Samsung lựa chọn cho vấn đề trên

trung tâm bảo hành samsung

Để giải quyết trên với cách truyền thống sẽ tốn rất nhiều nhân lực và không khả thi khi số lượng khách hàng quá đông. Vì vậy Samsung đã tìm đến Ecall – Đơn vị cung cấp các giải pháp tự phục vụ- quản lý khách đợi- Thiêt bị gọi khách hàng đầu Việt nam. Sau khi làm rõ yêu cầu Ecall đã tư vấn cho Samsung sử dụng bộ thiết bị tự phục vụ GP-206RT để trang bị tại mỗi bàn nhận yêu cầu. Mỗi bộ thiết bị sẽ bao gồm 6 thẻ chờ đồng nghĩa với việc một nhân viên có thể  tiếp nhận 6 yêu cầu đồng thời.

thiet bi tu phuc vu GP-206RT trong trung tâm bảo hành samsung

Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách, nhân viên sẽ đưa cho khách một thiết bị chờ, khách có thể tự do trải nghiệm các sản phẩm khác trong trung tâm bảo hành hoặc ra ngoài thưởng thức đồ ăn mà không cần để ý tới việc đến lượt mình hay chưa. Khi yêu cầu của khách được giải quyết, nhân viên sẽ gọi khách bằng việc ấn nút trên thiết bị phát tương ứng với số thẻ của khách, lúc này thiết bị chờ sẽ rung lên đồng thời phát ra âm báo và khách hàng có thể biết để quay lại quầy.

thiết bị tự phục vụ GP-206RT

Ngoài đặc điểm trên, thiết bị còn có chế độ out-of-range mode sử dụng trong trường hợp khách hàng đi quá xa vùng hoạt động của thiết bị, lúc này thiết bị sẽ phát ra cảnh báo và khách hàng sẽ biết được mình đang đi quá vùng hoạt động. Một giải pháp thật hoàn hảo cho việc quản lý khách đợi

Thiết bị tự phục vụ tại triển lãm quận 7

Các bạn có thể đọc thêm bài viết  về mô hình tự phục vụ của highland coffee để biết thêm thông tin

Thong ke